Cómo conocer mejor a los usuarios de nuestra biblioteca… y mejorar nuestros servicios

Publicado: 23 de mayo de 2016 en Bibliotecas
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Los estudios de usuarios permiten conocer el perfil de los usuarios de una biblioteca, sus necesidades y su nivel de satisfacción respecto de los recursos y servicios ofrecidos.

¿Qué podemos hacer?

  • Encuestas de satisfacción.
  • Cuestionarios sobre las revistas, recursos y servicios contratados, la atención, las instalaciones, la atención, etc.
  • Conversaciones, charlas.

usuario

¿Para qué sirven?

  • Para saber si nuestros recursos cubren sus necesidades de información.
  • Para mejorar la calidad de la atención y de los servicios.
  • Para introducir cambios e innovaciones.
  • Para mejorar los puntos débiles y potenciar los fuertes.
  • Para detectar carencias.
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