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La formación de usuarios es una tarea fundamental dentro de algunas bibliotecas, como pueden ser las bibliotecas médicas.

pizarraNormalmente, la base de toda formación, y la única es la utilización de un powerpoint para explicar los contenidos del curso, taller o sesión. Por supuesto, es útil y necesario disponer de una guía para nosotras y para que los usuarios nos sigan pero también puede resultar interesante utilizar otros recursos por otros motivos:

  1. El curso resulta más dinámico y didáctico.
  2. Capta la atención de los usuarios y evita que se despiten.
  3. Nos aporta distintos puntos de vista de cómo presentar la información y cuál es más útil.
  4. Nos ayuda a interiorizar el conocimiento y a transmitirlo de la forma más adecuada.

Algunas herramientas útiles para los cursos de formación de usuarios.

Evidentemente no es necesario usarlos todos ni al mismo tiempo. Se trata de sugerencias que habría que adaptarlas a las necesidades del momento, a los objetivos del curso, al tipo de curso y al tipo de usuarios.

ideas

  1. Prezi.Durante un tiempo causó furor y es una buena alternativa al clásico Powerpoint. Es una herramienta para crear presentaciones pero de forma más dinámica que la herramienta de Office. Es útil para presentaciones breves. En cualquier caso, utilicemos una  y otra, creo que deben ser claras y breve y utilizarlas como base nada más o como tutorial para entregar al alumnado. Por ejemplo, para la enseñanza de bases de datos y recursos en internet siempre es más didáctico explicar sobre el propio recurso.
  2. Mindomo. Es una herramienta para crear mapas conceptuales. Puede ser muy útil a la hora de dar un curso que resulta complejo para los usuarios, como el de búsquedas bibliográficas, para realizar un resumen gráfico, por ejemplo, sobre cómo se plantean búsquedas en bases de datos. También podríamos utilizarlo al comienzo de la clase para dar una visión general de nuestros contenidos, para que se sitúen rápidamente en un contexto.
  3. Piktochart. Es una herramienta que permite de forma sencilla crear infografías. De forma muy gráfica y visual podemos dar de forma complementaria un resumen de aquellas ideas o conceptos que el alumnado deba conocer. También, aunque no esté relacionado, directamente con la formación, puede ser útil como herramienta de marketing y comunicación. Por ejemplo, se puede presentar en una infografía los resultados estadísticos de utilización de la biblioteca, recursos de que dispone, actividades realizadas, etc. y difundirlos así, de forma breve y clara, a todos los usuarios de la biblioteca.
  4. Kahoot. En todos los cursos es una información de gran utilidad conocer si nuestros usuarios han asimilado los conocimientos que intentábamos enseñarles. Normalmente si preguntamos, por vergüenza o miedo no van a decir nada. Kahoot, nos ayuda de forma lúdica, a través de preguntas tipo test, a evaluar con qué se han quedado de la clase y si necesitamos insistir o repetir alguna idea ya que podemos saber cuántos usuarios contestan bien a una pregunta o donde fallan. Esta herramienta además fue presentada en BiblioMadSalud 2016 con un ejemplo práctico para ser usada en bibliotecas médicas, por la responsable de  biblioteca del Hospital Universitario Fundación de Alcorcón, Eulàlia Grifol y tuvo un éxito impresionante.
  5. Netvibes o Symbaloo. Se tratan de dos escritorios virtuales, muy parecidos en su utilización que se utilizan para recopilación, organización y acceso a recursos. Permite incluir tanto páginas webs, como notas, enlaces RSS, etc. Puede ser útil para crear uno público y ofrecérselo a los usuarios como plataforma de acceso al contenido y recursos del curso. Es decir, darles una recopilación de direcciones web, o enlaces al texto completo de artículos u otros materiales utilizando estas herramientas.
  6. Otras: Blogs (WordPress), Etiquetas de nubes (Tagxedo), Wikis (WikiSpaceClassroom), Videotutoriales (Jing)

Como veis, ideas alternativas o complementarias a la clásicas presentación tenemos mucha. Pruébalas y elige las que más te convenzan.

¿Conoces o utilizas otras herramientas que te gustaría recomendar?

hand-1592415__180Mucha información. Conectividad. Internet. Redes. Google. Casi parece impensable que sea necesario una intermediaria, una biblioteca, que facilite información a los usuarios finales.

Sin embargo, aunque el mundo de la información se ha vuelto complejo y aparentemente más sencillo y accesible, las bibliotecas continúan teniendo su papel, como buenas organizaciones flexibles y con capacidad de adaptación.

En los años 90, el impacto de las bibliotecas giraba en torno a la colección que poseían, actualmente, la clave de nuestra profesión son los usuarios. Nuestro impacto en ellos dependerá de la interacción, ya sea de forma presencial o virtual. La biblioteca será imprescindible para los usuarios en función de la relación que establezcamos con ellos.

Para Choy Fatt Cheong el espíritu y filosofía de las reglas del bibliotecario indio Ranganathan siguen vigentes, a pesar de sus más de 80 años de existencia, y considera que se pueden aplicar al ámbito del marketing en bibliotecas.

¿Cómo utiliza Cheong las 5 leyes de Ranganathan?

  1. Primera regla. Las bibliotecarias son expertas. El valor de las bibliotecachinese-998906__180rias se encuentra en que poseen conocimientos y habilidades en el campo de la información.
    • Saber trabajar en equipo.
    • Compartir información.
    • Saber evitar las estructuras jerárquicas.
  2. Segunda regla. Cada bibliotecaria es amiga de sus usuarios. Deberíamos tratar a los usuarios como si de nuestras arrow-1538695__180amistades se tratara, ya que los amigos suelen ser personas en las que confíamos. Debemos ser esa persona en la que el usuario confía sus necesidades e inquietudes de información, entendiendo la amistad como una actitud, más que como una relación personal cercana.
    • Mostrar empatía.
    • No dar una respuesta estándar a todos los usuarios.
    • Pensar en ellos cuando vayamos a introducir un cambio en la biblioteca.
  3. Tercera regla. Cada encuentro con el usuario debe suponer un valor añadido para él. Intentar, por ejemplo, si no tenemos un recurso que necesita el learn-977544__180usuario, ofrecerle alternativas, ya sea de otros recursos, o de otras bibliotecas donde puede conseguirlo. Le hará sentirse seguro y no pensará en la posibilidad de no regresar a la biblioteca porque no le han ayudado.
    • Ser creativa.
    • Tener recursos.
    • Interés por crecer profesionalmente.
  4. directory-466935__180Cuarta regla. Los usuarios deben tener altas expectativas de la bibliotecaria. Cuando la gente tiene expectativas bajas de un servicio, valorarán menos ese servicio o le rechazarán.
    • Ser proactivas.
    • Intentar generar demanda de nuestros servicios.
  5. Quinta regla. El papel impresincidible de las bibliotecas en su papel como gestora del conocimiento debe ser ampliamente conocido y reconocido. Aunque el papel de la biblioteca no es desconocido en la sociedad, quizás sí se books-21849__180tiene una visión bastante reducida y obsoleta de sus funciones. La ciudadanía tiene que ser consciente del papel que juega la biblioteca para que el conocimiento avance y que impacta de forma positiva en el desarrollo personal, humano, cultural y profesional de los individuos, y por tanto, en una sociedad mejor.
    • Promover y difundir el papel de la biblioteca.
    • Explorar nuevas áreas de trabajo.

Estas cinco reglas podrían ser la base para generar una forma de trabajo centrada en el usuario pero de forma cooperativa.

Referencia: Cheong, Choy Fatt. The five rules of engagement for librarians: aux Ranganathan’s laws of library science. In: Library Management in disruptive times: skills and knowledge for an uncertain future. 2015.

Se acerca una de las fechas claves para muchas bibliotecas. Durante los próximos meses llega la tarea, en muchos casos farragosas, de evaluación de la colección, revisión de presupuestos y renovación de revistas y recursos.

Bien sabemos, que en contra de lo que nos gustaría, es más habitual que el presupuesto destinado a la biblioteca se tienda a reducir más que a mantener o aumentar. Por este motivo, este es uno de los momentos en que transmitir mensajes efectivos es vital para la biblioteca.comunicacion

Ser capaz de transmitir mensajes efectivos significa ser capaz de persuadir de que la biblioteca es esencial para la organización (hospital, universidad, etc.)

Características de los mensajes efectivos

Estos mensajes intentan responder a la pregunta: ¿Por qué hacemos lo que hacemos? Centrarse en ello, más que en lo que hacemos le da un valor mayor a lo que estamos transmitiendo. La biblioteca pasa de ser un mero servicio a convertirse en un elemento estratégico de la organización en la que se encuentra. Los mensajes de este tipo se caracterizan por:

  • Breves.
  • Sencillos.
  • Transmiten, normalmente, una sóla idea.

Cómo se elabora un mensaje efectivo

  1. Conocer quiénes son las personas o departamenteos con relación directa con la biblioteca (Dirección, Gerencia, Recursos Humanos, Financiero, Usuarios, etc.)mensajes
  2. Los mensajes se elaboran en función de esa persona o departamento al que va dirigido, basado en su punto de vista, para que el alcance sea mayor. Comunicar siempre lo que ellos valoran.
  3. Se utiliza un lenguaje conocido por el receptor. Evitar en la medida de lo posible el lenguaje técnico bibliotecario.
  4. Mostrar en el mensaje que la biblioteca (y la bibliotecaria) no son invisibles. Los recursos no aparecen por arte de magia. Se crean, organizan y difunden a través del trabajo de la bibliotecaria.
  5. Centrarse en el valor de la propia biblioteca y de la bibliotecaria.

En definitiva, debemos tener muy claro cuál es el valor de la biblioteca y del papel de la bibliotecaira y estar preparadas para contarlo, mostrar porque la biblioteca es clave y qué aporta diferente o mejor a otros.

La semana pasada se celebró en Sevilla del 6 al 11 de junio la 15ª Conferencia de EAHIL (European Association for Health Information and Libraries).

Fue una semana muy productiva, donde me gustaría destacar uno de los talleres a los que acudí sobre Marketing en bibliotecas médicas impartido por Aoife Lawton.

En él, establecimos como objetivos saber qué significa la visibilización de la biblioteca y conseguir ideas para ello.

La visibilidad tiene que ver con que nuestros usuarios sepan que ofrece la biblioteca, con la promoción, la comunicación, la marca.

Podemos establecer una dualidad respecto a la visibilidad:

  • La biblioteca.
  • La bibliotecaria

en la que tanto los usuarios como otros agentes (dirección, recursos humanos, servicios financieros, etc.) reconocen lo siguiente:

BIBLIOTECA BIBLIOTECARIA
Es conocida Conocen a la bibliotecaria
Entienden cuál es su misión Entienden lo que haces
Dan valor a los servicios Valoran tu trabajo

¿Cómo aumentar la visibilidad?

BIBLIOTECA BIBLIOTECARIA
Haz un análisis de la situación de la biblioteca Identifica líderes y defensoras de la biblioteca
Establece un objetivo para mejorarlo Sal de la biblioteca
Habla con los usuarios/as Vende tus habilidades
Publica buenas prácticas Mejora áreas y competencias
Comparte historias, éxitos e ideas

 La visibilidad tiene mucho que ver con cómo se percibe, en este caso, una biblioteca.

2016-06-13 14_56_27-marketing bibliotecas - Microsoft Word

El impacto

El impacto tiene que ver con la evaluación, con los resultados obtenidos relacionados con las actividades de la biblioteca. Está relacionado con la calidad y el cambio para mejorar.

¿Qué actividades nos ayudan a mejorar el impacto de la biblioteca sobre los usuarios y el entorno?

  • Micro-site o página web de la biblioteca.
  • Presencia en redes sociales.
  • Utilización de herramientas como PubMed Tool o Scholar Settings.
  • Unirse a grupos y mejorar la visibilidad (personas, profesional).
  • Seguir blogs de interés.
  • Crear Newsletters o alertas.
  • Introducir el chat en la biblioteca.
  • Acudir a eventos relacionados con bibliotecas y ciencias de la salud.
  • Publicar fuera del ámbito relacionado con las bibliotecas.
  • Factor X, entendido como hacer algo diferente que no hacen otras bibliotecas.
  • Crear Makerspaces.

Sonia Santana @Saizpardo bibliotecaria de la Biblioteca Médica Nacional de Cuba ha tenido la amabilidad de escribir este texto con los servicios y productos de información de la biblioteca en la que trabaja.

La conocí a través del programa International Library Network (ILN) y desde entonces hemos intercambiado diversas experiencias. Agradezo enormente esta colaboración ya que considero que esta biblioteca y el trabajo que realizan en ella es un buen ejemplo de transparencia, calidad y buen hacer para facilitar el acceso a la información biomédica.

La Biblioteca Médica Nacional de Cuba, luego de su reapertura en julio de 2013, cuenta con servicios y productos informativos para los profesionales en ciencias de la salud.

ScreenShot059 Los servicios que se ofrecen son los siguientes:

 Referencia

Ofrece asesoría profesional para el uso correcto de los servicios de la biblioteca en general, así como la localización de los recursos informativos disponibles.

 Como usuario de este servicio usted puede:

Respuestas precisas y actualizadas de manera rápida sobre un tema específico

Asesoría sobre utilización de las fuentes informativas, comprobaciones bibliográficas y búsqueda de información

Obtener hojas informativas, divulgativas, plegables, guías de lectura, boletines, listados bibliográficos y bibliografías, últimas adquisiciones de la biblioteca, novedades editoriales, entre otros.

Para acceder a este servicio vía correo electrónico: referencia@infomed.sld.cu

Sala de Lectura con estantería abierta

Servicio de localización y entrega de documentos impresos para su consulta y utilización en Sala. Incluye también la orientación al usuario sobre los instrumentos de búsqueda, documentos y equipos existentes.

El servicio ofrece igualmente la modalidad de estantería abierta, que consiste en el acceso directo del usuario a las colecciones durante el horario de atención establecido, posibilitando una búsqueda más detallada y personalizada.

 Como usuario de este servicio usted puede:

Acceder a libros, revistas, tesis, folletos, libro-CD, libro-DVD para su consulta.

Acceso libre a estantería abierta con colección de documentos de reciente entrada a nuestro fondo bibliográfico (últimos 2 años de publicación)

Usar scanner autoservicio y llevar en memoria USB el artículo de su preferencia en formato pdf

Bibliografía

Servicio directo y personalizado al usuario, que se ocupa del registro, asiento, sistematización y análisis cualitativo de las obras (digitales o impresas) y de la confección de Índices Bibliográficos.

Como usuario de este servicio usted puede:

Recibir información y asesoramiento sobre localización, acceso y utilización de los recursos documentales existentes en nuestra Biblioteca.

Solicitar la realización de búsquedas bibliográficas (actualizadas o retrospectivas) sobre el tema de investigación de su interés o sobre una materia concreta, con ordenamiento en estilos bibliográficos como Vancouver, APA, entre otros.

Obtener información relativa a publicaciones periódicas, normas de publicación, factor de impacto de revistas, abreviaturas internacionales

Sala de Navegación Científica y Multimedia

Servicio que facilita el acceso a recursos de información electrónica disponibles en el Portal de Salud de Cuba Infomed (http://www.sld.cu), en otras redes de información y en soportes digitales, con fines de apoyo a la asistencia, la investigación y la docencia en Salud.

Como usuario de este servicio usted puede:

Acceder a las fuentes y recursos de información disponibles en el portal Infomed y la Biblioteca Virtual de Salud (BVS) (http://www.bvscuba.sld.cu).

Realizar búsquedas y recuperación de información científica en Internet

Recibir asesoría en la localización de artículos de publicaciones periódicas científicas, recursos electrónicos, citas, normas, patentes, entre otros; así como en el uso de las tecnologías de la información y comunicación

Acceder a información almacenada en CD / ROMS – DVD (enciclopedias multimedia, materiales didácticos, índices, entre otros)

Servicio Diseminación Selectiva de Información

Servicio especializado dirigido exclusivamente a grupos de Usuarios Priorizados de la Biblioteca Médica Nacional (BMN), que ofrece periódicamente referencias de material bibliográfico, en cualquier formato y soporte, así como información de programas, eventos y noticias relacionadas con temas de interés y necesidades de información de los usuarios.

Con este servicio la biblioteca responde a las necesidades específicas de un usuario, o grupo de usuarios que compartan una temática en particular.

themelogoimages2 La biblioteca ofrece además los siguientes productos informativos:

BMN Informa: Hoja informativa mensual, con aspectos relevantes acerca de los servicios, productos y recursos que ofrece la Biblioteca Médica Nacional.

Bibliomed: Boletín mensual que brinda información bibliográfica especializada a investigadores, especialistas y otros profesionales. Su contenido responde a los objetivos, propósitos y directrices del Ministerio de Salud Pública, para garantizar la salud cubana.

Bibliomed Suplemento: Boletín bibliográfico mensual editado por la Biblioteca Médica Nacional y que responde fundamentalmente a tendencias o brotes de epidemias que afectan la morbimortalidad de Cuba.

Conservamed: Boletín trimestral que ofrece información especializada en conservación del patrimonio documental, para fomentar la importancia de mantener la durabilidad, permanencia de las colecciones en condiciones adecuadas y la conservación preventiva.

EL MÁS: Boletín trimestral que permite conocer el comportamiento de la actividad informativa entre usuarios y biblioteca. Cada servicio tiene sus características igual cada usuario, según intereses de ambos así se comporta su eficiencia.

Factográfico de Salud: Boletín mensual con datos estadísticos y gráficos que conforman la información de salud por países y enfermedades. Ofrece información en forma de gráficos, tablas e imágenes, extraída de un gran volumen de información que es procesada por especialistas de la información científica de nuestra biblioteca.

 Horizontes del Bibliotecario: Periódico bimestral digital para bibliotecarios que recopila información histórica, actual y futura, contada por sus protagonistas con la profesionalidad y creatividad de los especialistas de la información de la Biblioteca Médica Nacional y el apoyo de otras instituciones. Fundado el 7 junio del 2014.

Novedades: Boletín mensual con información de las últimas adquisiciones de Libros, Revistas y Folletos que llegan a nuestra Institución.

Se dispone además de Aula Multiusos, donde se imparten cursos de Alfabetización Informacional en el manejo de Bases de Datos biomédicas, dirigidos a usuarios y bibliotecarios. De igual modo, cada martes, los especialistas imparten conferencias sobre aspectos de interés en la actividad del profesional bibliotecario.

Se ofrece también, la posibilidad de que otras instituciones u organizaciones coordinen sus eventos, cursos o talleres en los espacios de la biblioteca, con previa reservación.

 Para más información visítenos en: http://www.bmns.sld.cu/

 Redacción por:

Lic. Sonia Santana Arroyo

Servicios Bibliotecarios. Biblioteca Médica Nacional. Cuba

Email: soniasantana@infomed.sld.cu