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Este artículo trata sobre la VIII Jornada Profesional de la Red de Bibliotecas del Instituto Cervantes celebrada el pasado 15 de diciembre de 2015 con el título de: Gamificación: el arte de aplicar el juego en la biblioteca.

Por mi parte, pretendo hacer una breve crónica, desde mi punto de vista, de lo más destacado y las ideas claves que necesitaríamos las bibliotecarias para entender la gamificación y ponerla en marcha, más que hacer un resumen de lo dicho por cada ponente.

gamificationEl juego y su utilización como herramienta para la formación data de la época de Platón, aunque es cierto que estaba más asociado al deporte. Desde un punto de vista antropológico, psicológico y sociológico, el juego es capaz de potenciar la motivación, la influencia en las comunidades, los grupos y los estudiantes y, por ello, se ha valorado la posibilidad de utilizarlo en otros entornos como el educativo, el empresarial o el de las bibliotecas.

Podemos afirmar, que con el aumento del uso de las nuevas tecnologías e Internet ha cambiado la estrategia para la formación. Se valora la creatividad, la innovación y el aprendizaje continuo.

¿Qué es entonces la gamificación?

Una definición sencilla y básica y bastante aceptada sobre la gamificación sería la siguiente: utilizar el juego y sus mecánicas en contextos no lúdicos con fines motivacionales.

Es decir, se intenta desarrollar comportamientos a través de la motivación ya sea intrínseca (deseo de ser autónomo, competente, pertenecer a un grupo) o extrínseca (premio o recompensa). En el caso de una biblioteca podría ser aumentar el uso de la colección, que se conozca más la biblioteca, algún servicio o que los usuarios acudan más a actividades culturales.

¿Cuáles son los principales componentes de la gamificación?

  • Storytelling. Es lo más importante. No centrarse primero en la mecánica del juego, primero diseñar experiencias. Pensar qué historias queremos que se cuenten.
  • Las dinámicas. El funcionamiento del juego, su mecánica.

Objetivos

Dirigido a:

  • la competencia
  • el esfuerzo y
  • el aprendizaje.

Es más útil si es voluntario. Las obligaciones no llevan a buen puerto. Lograr la autogamificación. Implicar a los jóvenes, estudiantes, usuarios de la biblioteca para diseñar gamificación. Empoderarlos. Es más potente que la gamificación.

¿Qué hay que tener en cuenta?

  • Necesaria (o al menos enriquecedora) la sinergia con otros profesionales: psicólogos, guionistas, informáticos, etc.
  • Todos los juegos acaban cansando. Puede ser necesario introducir estímulos nuevos y novedades que den más alicientes a los juegos.
  • No todos los juegos gustan a todo el mundo. Atender a todos los perfiles de los jugadores.

¿Qué tipo de dinámicas de juego existen?

  • Recompensa. Medallas.ScreenShot001
  • Reconocimiento. Rankings.
  • Happy hour. Una hora concreta a la que una organización o establecimiento ofrece algo para promocionarse.
  • Escasez. Se juega con la poca cantidad de un producto para que se compre (ej. Publicidad de Iphone).
  • Progresión. Juegos que aumentan su nivel y la dificultad a medida que se consiguen logros.

¿Para qué sirve la gamificación en las bibliotecas?

  • Para atraer más usuarios.
  • Para visibilizar la biblioteca a los usuarios y a la comunidad.
  • Para dar más uso a los servicios, de la colección o de las actividades de la biblioteca.
  • Aprender de forma divertida.

¿Desde dónde parte una biblioteca?

  • Un círculo mágico muy bien definido.
  • Función explícita y reglas de juego (todo el mundo sabe cómo funciona en general una biblioteca y sus normas).
  • Actividades claves claras.
  • Amplio imaginario compartido.

Diseño de la gamificación. Lo importante de la gamificación es crear comunidad.

Las bibliotecas tienen un gran potencial y las redes sociales, que de alguna forma ya están gamificadas, pueden ser un buen lugar para mostrar a la biblioteca como algo más.

  • Estrategia. Cuál es el problema, qué quiero qué haga la gente, cómo lo voy a medir.
  • Identificar y valorar las actividades clave. Es el momento en el que se puede comenzar a diseñar.
  • Marcos teóricos. No son útiles si se diseña un juego que no es sostenible y que no da resultados claros. El 80 % de los diseños no funcionan porque son mero postureo.

¿Se ha tratado con cariño el proyecto?¿Cómo sabemos qué funciona?

  • Personas que se han dedicado al proyecto.
  • Tiempo efectivo dedicado.

Una de las críticas que se realizó fue la predilección que existe terminología de las empresas para medir los resultados en la biblioteca. Y estoy totalmente de acuerdo. La labor de las bibliotecas es básica en la sociedad. Su doble función social y cultural la hace un elemento indispensable para la comunidad a la que sirve puesto que, como comentaron dos compañeras durante las jornadas, fomenta la cohesión social, y no debe medirse, por tanto, únicamente a través de términos económicos.

¿Se miran las bibliotecas demasiado el ombligo? ¿Se centran demasiado en el cómo lo hacen y no tanto en el por qué? Eran algunas de las preguntas que surgían alrededor de este tema también. Por supuesto, creo que las bibliotecas deben ser permeables y estar abiertas a incorporar conceptos, herramientas o utilidades de otros ámbitos que nos sean útiles pero siempre que sea pertinente. Sin lugar a dudas, es enriquecedor que miren hacia fuera y busquen tendencias, nuevos intereses y valor.

Enlaces de interés:

La gamificación en las bibliotecas para atraer más usuarios y aumentar la visibilidad. http://www.comunidadbaratz.com/blog/la-gamificacion-en-las-bibliotecas-para-atraer-mas-usuarios-y-aumentar-la-visibilidad/

Los libros electrónicos interactivos y la gamificación. http://www.socialbiblio.com/materiales-de-libros-electronicos-interactivos-y-la-gamificacion/

La gamificación no es (sólo) un juego de niños. http://cilij.fundaciongsr.com/story.php?id=685

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El 24 de octubre se celebre el Día de la biblioteca con las consiguientes reinvindicaciones sobre el papel que juega en nuestra sociedad. Por supuesto, necesarias pero ¿nos hemos parado a pensar qué otorga a la biblioteca un papel social tan importante? ¿Por qué debería ser un elemento subversivo y no un mero actor que siga las aguas?

A las bibliotecarias/os nos gusta mucho enfatizar este rol social de la biblioteca, sin embargo, no mencionamos (parece que se tratara de un tema tabú) nunca la política ni las políticas culturales-bibliotecarias que se llevan a cabo, como si fuera algo ajeno a nuestro quehacer y a nuestras posibilidades de mejorar los servicios y recursos que se ofrecen en las bibliotecas.

La realidad es que precisamente la política general de recortes que se están llevando a cabo desde el año 2008, ha alzado a las bibliotecas públicas (que a su vez han sufrido recortes presupuestarios, de recursos humanos y materiales) como un bastión para aquellas personas con menos o ningún recurso. Las bibliotecas no sólo se han ido adaptando a los cambios tecnológicos y sociales, como se menciona casi en exclusividad en la mayoría de artículos, sino que ha tenido que reinventarse para ofrecer unos servicios que ya no están al alcance de muchos. Es decir, las bibliotecas tradicionalmente se caracterizaban por ofrecer el préstamo de libros y el club de lectura como servicios principales. Ahora, los servicios son más amplios y variados. Os podéis hacer una idea en 12 cosas que puedes hacer en las bibliotecas y que quizás no sabías.

Por ejemplo, cada vez se utiliza más la biblioteca para la búsqueda de empleo o en Internet, o existen bibliotecas como la Biblioteca Pública de Guadalajara que ofrece un servicio de voluntarios que apoyan a los niños y niñas a realizar sus deberes.

tijerasNo hablamos de ello, y eso que como bibliotecarias sufrimos también las consecuencias (infravoloración de nuestro trabajo, reducción de personal, salario pésimos). No podemos obviar que políticas neoliberales están creando pobreza y desigualdad. Y que las bibliotecas están ofreciendo, de algún modo, de forma gratuita recursos que deberían estar al alcance de todos. Este es el trasfondo. Lo sabemos, desde luego, no descubro nada nuevo. Para mí, el problema radica en que lo escondemos tras una mera adaptación a los nuevos tiempos (que también) y olvidamos la raíz del asunto:

  • Afán por acabar con los servicios públicos.
  • La reducción de personal en bibliotecas.
  • La nula valoración que existe en este país de la cultura y los libros.

La importancia social de la biblioteca se encuentra en que se trata de un servicio público a la comunidad, una lugar de lucha que favorece cuestiones tan importantes como:

  • La igualdad (de género, clase social raza, religión).
  • La inclusión social de personas con menos recursos.
  • La cultura y la lectura como parte importante del crecimiento y formación de las personas.

Y más en profundidad, a algunos políticos o gestores les daría ideas leer Las bibliotecas públicas son más que necesarias para la sociedad [razón aquí]  o esta recopilación de artículos titulado El rol social de la biblioteca pública publicado en la página de la Fundación Biblioteca Social en caso de que les salga decir esa frase tan trillada y tan falsa de las bibliotecas no sirven para nada.

Foto por Niklas Morberg

Foto por Niklas Morberg

¿Con esto qué pretendo? Desde mi modesta posición, dar un toque de atención porque visto los tiempos que corren no llegaremos muy lejos siendo políticamente correctos.

  • Reinvindicación de mejores políticas culturales.
  • Una gestión pública de calidad.
  • Reinvidicación de la importancia de documentalistas y bibliotecarias con formación para dirigir bibliotecas.
  • Valoración de la cultura.

Como bien sabemos, la organización y funcionamiento de las bibliotecas han ido variando en función de los avances tecnológicos, principalmente, pero también en función de lo que necesita la sociedad y los usuarios de las bibliotecas, en particular.

equipoEn mi larga experiencia trabajando en bibliotecas, he podido comprobar que independientemente de si se trata de una biblioteca con espacio físico, una biblioteca virtual o una biblioteca híbrida, lo que hace que esa biblioteca sea eficiente y se distinga de las demás es el trabajo en equipo y la cooperación.

Es necesario, en mi opinión, que el personal que trabaja en la biblioteca comparta conocimiento. La jerarquía del conocimiento no ayuda para el buen quehacer de las bibliotecas. Es más positivo y se trabaja mejor cuando todo el personal de la biblioteca sabe cómo funciona, con qué recursos se cuentan, cómo se gestionan, cómo se procesan, etc. Si se comparte lo que se está haciendo, cómo se hace, quién lo hace es más probable que la biblioteca dé un mejor servicio y los usuarios estén más satisfechos, ya sea de forma directa o indirecta.

¿Por qué?

  • En un momento determinado, cualquiera es capaz de responder o resolver una duda o si no, al musuariaenos, derivarla a la persona adecuada y el usuario tendrá que esperar menos tiempo.
  • Todo el mundo está informado y puede hacer aportaciones que permitan mejorar los procesos de trabajo e incluir cambios o novedades que supongan una mejora en la atención a nuestros usuarios.
  • Mayor motivación e implicación del personal de la biblioteca. Significa que atenderá mejor y con más ganas a los usuarios.

En definitiva, el trabajo en equipo y, sobre todo, el no jerarquizar y exlcuir el conocimiento que se genera en la biblioteca nos llevará a ser más eficientes en la atención a nuestros usuarios. No olvidemos, además, que la biblioteca es una organización que de un modo u otro tiene una función social, que intenta contribuir a la mejora de la sociedad y de la comunidad a la que sirve.

¿Quieres hacer marketing en tu biblioteca? ¿No sabes cómo? ¿Observas y tomas ideas de lo que hacen otras bibliotecas?

Abre la mente y fíjate en lo que hacen también otro tipo de instituciones.

Aquí os dejo 13 ideas que Alison Circle ha ido observando y que ha adaptado a su utilización en bibliotecas:

  1. Pon un Twitter en tu biblioteca.
    • Permite hablar directamente con los usuarios. Cuéntales lo que quieras que sepan sobre ti.
    • Feedback inmediato.
    • Fidelidad. Si tienen interés en seguirte en Twitter, hablarán positivamente de ti.
  2. Crea valor, valor y más valor.
    • Conoce lo que es importante para tus usuarios.
    • Piensa en que eres buena.
    • Averigua lo que nadie está haciendo todavía,
  3. Gestiona tu reputación en las redes sociales.
    • Utiliza herramientas para hacer seguimiento sobre qué se dice de ti en las redes.
    • Genera conversación.
  4. Anímate con el video-marketing.
    • Si no lo tienes crea un canal de You Tube para tu biblioteca.
    • Cuelga información sobre la biblioteca, actividades, cursos de formación, etc.
  5. Crea contenidos con valor añadido.
    • Dale vida a tu catálogo con etiquetas tipo “si te gusta esto…” o “títulos similares” al estilo del catálogo de librerías.marketing
  6. Haz marketing en el móvil.
    • Comienza , por ejemplo, creando webs que sean facilmente consultables en el móvil.
  7. Sé real.
    • Sé sincera, sé tú misma. Nada de aparentar lo que no eres.
  8. Piensa en verde.
    • Cada vez hay más bibliotecas comprometidas con el medio ambiente.
  9. No sólo del correo electrónico viven las bibliotecas.
    • Utiliza las herramientas y medios que ofrece la web para interactuar con los usuarios.
  10. No olvides el micromarketing.
    • Segmenta la audiencia. No todos los usuarios son iguales.
  11. Da una imagen de tu biblioteca con valor.
    • Utiliza diseños, plantillas de trabajo, etc. unificadas, más allá de la expresión individual de cada persona.
    • Crea una marca potente y fuerte de tu biblioteca.
  12. Facilita y dale ritmo.
    • Recuerda que los usuarios quieren la información de forma sencilla y rápida.
  13. Conecta emocionalmente con tus usuarios.
    1. Ir más allá de centrarnos en nuestras colecciones, bases de datos, recursos electrónicos.
    2. Evitar el egocentrismo creyéndonos que sabemos todo lo que los usuarios quieren y establecer un vínculo más personal.

¿Cómo haces marketing en tu bibioteca?

¿Que es una Discovery Tool?

También conocida como Resource Discovery Services (RDS) o herramienta de descubrimiento, en castellano, se trata de una herramienta que integra múltiples fuentes de información (catálogos, repositorios, recursos electrónicos, producción propia) y que permite el acceso a ellos a través de un único punto, similar a un buscador como Google.

¿Cómo funciona?

La herramienta de descubrimiento cuenta con un índice global en el que previamente se ha recogido todos los metadatos y/o textos completos de una amplia gama de recursos de información, que incluye también los recursos locales y remotos de una biblioteca.

¿Qué ventajas presenta frente a otras tecnologías?

  • Se accede a la información a través de un único punto de acceso (caja de búsqueda única similar a Google).
  • Simplificación de uso. Búsqueda válida para cualquier experiencia de usuario.
  • Acceso más rápido y directo al texto completo.
  • Mayor uso de los contenidos de la biblioteca. ¿Cuestionable?

 

¿Cuáles existen actualmente en el mercado?

Las herramientas con un porcentaje de implantación mayor en las bibliotecas académicas son:

  • EDS de Ebsco
  • Primo de Ex-libris
  • Summon de Serial Solutions (parte de Proquest)

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¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de valorar una herramienta de este tipo?

GENERAL:

  • ¿Cómo se integra una discovery tool con otros sistemas, por ejemplo, con el sistema de gestión bibliotecaria de cualquier biblioteca?
  • ¿Cuáles son los beneficios-riesgos a largo plazo de tener una gran cantidad de productos y recursos dependientes de un sólo proveedor?
  • ¿La interoperabilidad entre diferentes sistemas es factible en el caso de que se trabaje con productos de diferentes proveedores?
  • ¿Es adecuado para todo tipo de usuarios? ¿Será suficiente para usuarios expertos? En las bibliotecas académicas, por el momento, parece estar orientado o considerarse más adecuado para usuarios no experimentados y no tanto para el investigador experto que si quiere obtener mejor y más información relevante tendrá que seguir realizando búsquedas por separado en las bases de datos.

CONTENIDO:

  • ¿Recogen los índices todo el contenido de la biblioteca? Parece ser que a día de hoy no se recoge el 100 % de los contenidos de las bibliotecas.
  • ¿Se recoge información de calidad?
  • ¿Ofrecen los proveedores transparencia sobre el contenido indexado en su índice? ¿Se le facilita a la biblioteca qué está incluido y qué no?
  • ¿Son lo metadatos que ofrecen los proveedores de calidad y compatibles con las herramientas de descubrimiento? No todos los proveedores ofrecen los metadatos de sus recursos y los que los ofrecen no siempre lo hacen de la misma manera. Ebsco no facilita a Proquest datos ni viceversa y parece ser que a Primo le cuesta obtener datos de ambos. Cosas de la competencia (que debería solucionarse de forma óptima para todas las partes).
  • ¿Son suficientes las “alternativas” a este problema que ofrecen los proveedores? Estas alternativas se refieren al acceso al open access. ¿Qué incluye este acceso? ¿Sólo los números recientes? ¿El archivo? ¿Cómo de diferentes son estos contenidos de los ofrecidos por el editor?
  • ¿Cuál es el tiempo de espera hasta que nuevos contenidos se indexan en el índice? ¿Cómo están de actualizados? ¿Cuánto retraso llevan?

INTERFAZ:

  • ¿Cómo es el sistema de autenticación de usuarios?
  • ¿Se tiene que autenticar el usuario antes o después de realizar una consulta?

RESULTADOS:

  • ¿Es transparante el ranking de relevancia de ordenación de los resultados? ¿Se obtiene como resultado lo mejor de la colección de la biblioteca o hay sesgo a favor de un determinado proveedor porque su negocio también es la suscripción de recursos electrónicos? Así, imposible darle lo mejor al usuario.
  • Hasta el momento, sólo Primo ofrece a las bibliotecas establecer ellas mismas el ranking de ordenación de resultados. En los otros casos, es el propio proveedor quien lo establece. ¿Cambiará esta situación?
  • ¿Se recuperan todos los resultados relevantes? Hay que tener en cuenta que al limitar una búsqueda, por ejemplo,  por palabra clave, si el proveedor no ha facilitado ese campo en sus metadatos, eliminará los registros que no lleven ese campo aunque sean relevantes para la búsqueda.
  • ¿Qué ocurre con los resultado duplicados en las búsquedas? ¿Cómo se tratan?

ACCESO AL TEXTO COMPLETO:

  • ¿Cómo funcionan realmente los Link Resolver? Actualmente, la mayoría de bibliotecas que han dado su opinión al respecto, creen que todavía no hay un buen entendimiento con las discovery tools. Existe falta de cooperación entre los diferentes agentes implicados.
  • ¿Qué proveedores ofrecen Open URL a nivel de artículo o capítulo de libro? ¿Qué porcentaje supone del total del contenido? De otro modo, es imposible acceder al texto completo. El usuario al pinchar sobre el enlace llegaría al sumario de la revista, con la conseguiente confusión que esto le produciría. Y no queremos un usuario confuso.
  • Si los proveedores no facilitan una Open URL a este nivel, significa, de algún modo, que las bibliotecas están pagando dos veces por ese contenido?
  • ¿Qué sucede si entre los resultados aparecen muchos no suscritos por la biblioteca? ¿Cómo afecta al usuario? Hay que tener en cuenta que aumenta significativamente el número de recursos sin texto completo contenidos en los índices de las herramientas de descubrimiento.

 ESTADÍSTICAS:

  • ¿Se ofrecen estadísticas de uso de la plataforma?

OTROS APECTOS:

  • ¿Hay soporte técnico?
  • ¿Existen módulos de formación?
  • Y no menos importante, ¿cuál es el precio de una herramienta de estas características?

RESUMIENDO:

Los tres puntos centrales concernientes a los aspectos a tener en cuenta para valorar una herramienta de descubrimiento son:

  • Calidad y transparencia del contenido.
  • Neutralidad.
  • Ranking de relevancia.

MEJORAS-RETOS:

  • Mejor relación-entendimiento entre bibliotecas-proveedores-editores.
  • Establecimiento de buenas prácticas de actuación.
  • ¿Podría suponer la desaparición del catálogo tal y como lo conocemos? ¿Es factible que una herramienta de descubrimiento sustituya al catálogo? Esto más bien se trata de una pregunta con tintes filosóficos.

PRECAUCIONES:

  • ¿Se debe considerar una herramienta de descubrimiento como la panacea para las búsquedas de los usuarios? ¿No resulta un tanto peligroso?

Este post tan sólo es una breve aproximación a los aspectos principales de las herramientas de descubrimiento y a aquellos puntos que más están preocupando en estos momentos a las bibliotecas.

Referencias:

  1. Pérez Cervera, Mireia. Discovery Tools: una mirada a los criterios de selección, impacto y percepciones. Disponible en: http://www.ub.edu/blokdebid/es/content/discovery-tools-una-mirada-los-criterios-de-seleccion-impacto-y-percepciones [consultado el: 11-06-2014]
  2. Ávila, Lorena; Jiménez, Marina. Herramientas de descubrimiento: Informe de evaluación. Universdad de Almería, 2013. Disponible en: http://repositorio.ual.es/jspui/handle/10835/2570#.Utgkf9K23vQ [consultado el: 11-06-2014]
  3. Spezi, Valéri; Creasser, Claire; O’Brien, Ann; Conyers, Angela. Impact of library discovery technologies: a report for UKSG. Noviembre 2013. Disponible en: http://www.uksg.org/researchstudy  [consultado el: 11-06-2014]
  4. Lam, Mun-yee Shirley; Sum, Ming-ko. Enhancing access and usage: the OUHK’s experience in resource discovery service. IFLA WCLIC 2013. Singaopore. Disponible en: http://library.ifla.org/76/1/106-lam-en.pdf [consultado el: 11-06-2014]